Conduite d’un institut de beauté et bien-être - Relation avec la clientèle et vie de l’institut

Cette formation prépare à la validation du Bloc3  du CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie (RNCP39030) : “Conduite d’un institut de beauté et bien-être : Relation avec la clientèle et vie de l’institut (EVG)”, dans le cadre d’un passage en candidat individuel.

À l’issue du parcours, le stagiaire sera capable de :

•  Accueillir et prendre en charge la clientèle
• Conseiller et vendre des produits cosmétiques et des prestations esthétiques
• Mettre en valeur et promouvoir des produits et des prestations
• Organiser un planning de rendez-vous
• Participer à la vie de l'institut de beauté et de bien-être

Conduite d’un institut de beauté et bien-être : Relation avec la clientèle et vie de l’institut (EVG) - Bloc2  du CAP ESTHÉTIQUE COSMÉTIQUE PARFUMERIE
 

1) Les produits et parfums

• Les parfums et l’hygiène corporelle
– Biologie du parfum 
– L'histoire des parfums 
– Caractéristiques de l’odeur d’un parfum 
– Les matières aromatiques 
– Le parfum ou “parfumerie alcoolique” 
– Commercialisation et merchandising des parfums 
– Parfumage des produits cosmétiques 

• Les produits d'hygiène corporelle
– Qu’est-ce que l’hygiène ? 
– Les produits pour le bain et la douche (Partie 1) 
– Les produits pour le bain et la douche (Partie 2) 
– Les produits pour le bain et la douche (Partie 3) 
– Les déodorants et antitranspirants 
– Les produits de rasage 
– Les produits capillaires (Partie 1) 
– Les produits capillaires (Partie 2) 
• La réglementation des produits cosmétiques
– Le règlement cosmétique européen 

2) Création d’entreprise

• Introduction
– Introduction 
– Choisir une idée 
– Créer son entreprise, ce qu’il faut savoir 
– Les services indispensables 
– 5 bonnes raisons de passer par un incubateur d’entreprise 

• Comment créer une entreprise
– Comment créer une entreprise - Partie 1 
– Comment créer une entreprise - Partie 2 
– Comment créer une entreprise - Partie 3 

• L’état d’esprit et les compétences de l’entrepreneur
– L’état d’esprit de l’entrepreneur 
– Les compétences de l’entrepreneur 
– La compétence commerciale 
– Qu’est-ce qu’un bon mindset d’entrepreneur ? 
– 5 astuces pour développer un bon mindset d’entrepreneur(e) 
– 5 clés pour travailler son mindset et booster son résultat 
– Les difficultés les plus couramment rencontrées par
les entrepreuneur(e)s et comment les surmonter ? 
– 4 difficultés rencontrés par les entrepreneurs qui se lançent 
– Le réseautage, qu’est-ce que c’est et comment bien faire en 3 clés
essentielles ! 
– L’importance du réseautage dans l’entrepreneuriat 
– Comment réseauter pour développer votre activité ? 
– Comment vaincre la solitude de l’entrepreneur(e) ? 
– 8 grandes erreurs à éviter pour les entrepreneur(e)s 
– La résilience, cette fabuleuse capacité à rebondir
de l’entrepreneur 
– Peut-on créer et gérer autant d’entreprises que l’on veut ? 
– Femmes entrepreneures : quelles aides pour l’entrepreneuriat
au féminin ? 

• La rentabilité pour l’entrepreneur
– Le seuil de rentabilité 
– Le financement pro 
– La responsabilité pénale du dirigeant 
– Les indicateurs financiers du compte de résultat 

• Les 4 P - Positionner votre offre sur le marché
– Introduction aux 4P 
– Schéma du positionnement de produit 
– Le cycle de vie d'un produit 
– Approfondissement des positionnements de produits 
– Étude de cas : Nespresso 
– Conclusion des 4P 

• Le bilan
– Introduction 
– L'actif du bilan 
– Le Passif du Bilan 
– Le compte de résultat 

• Étude de cas d’un Bilan
– Étude de bilan 1/3 
– Étude de bilan 2/3 
– Étude de bilan 3/3 

• Le plan de trésorerie
– Le plan de trésorerie 
– Le chiffre d'affaires du plan de trésorerie 
– Les années N+1 et N+2 du plan de trésorerie 

• Le business plan
– Le business plan 
– Le business plan - Partie 1 
– Le business plan - Partie 2 
– Comment savoir si son idée de business est bonne et réaliste ? 
– Télécharger la trame – Partie 1 
– Télécharger la trame – Partie 2 

• Gestion simplifiée de la comptabilité
– Gestion simplifiée de la comptabilité 
– La digitalisation de la comptabilité 

• L’organisation de votre temps
– L’organisation de votre temps 
– L’organisation via l’agenda 

• Le management ce qu’il faut savoir pour démarrer
– Déléguer : passer du faire au faire faire 
– Comment apprendre à déléguer en tant que chef d’entreprise ? 
– Les 6 étapes de la délégation 
– Prendre des singes ou déléguer 
– Les raisons pour lesquelles les bons employés démissionnent 
– Les bonnes pratiques pour retenir ses bons employés 
– Donner un cadre clais à ses collaborateurs pour libérer l’autonomie 
– Recruter du personnel 
– Rupture de contrat de travail : les règles à connaitre 
– Dans quels cas l’employeur peut-il demander la rupture du
contrat de travail ? 
– Fin du contrat de travail : quelles sont vos obligations
administratives en tant que chef d’entreprise ? 
– Comment devenir un bon manager en étant entrepreneur ? 
– Le licenciement, une procédure en 3 temps 

• Le module juridique
– Choisir le statut juridique adapté à votre projet si vous êtes seul 
– Choisir le statut juridique adapté à votre projet si vous êtes
à plusieurs 
– Les différents apports dans le capital d’une entreprise : apport
en numéraire 
– Les différents apports dans le capital d’une entreprise : apport
en nature 
– Les différents apports dans le capital d’une entreprise : apport
en industrie 
– Société en formation, que peut-on faire et ne pas faire ? 

• Le module financier
– Trouver des financements 
– Comment calculer son seuil de rentabilité et son point mort ? 
– Comment trouver des investisseurs pour financer sa création
d’entreprise ? 
– Le crowdfunding 
– Pourquoi et comment faire une levée de fonds pour votre startup ?
– Les principales erreurs à éviter lors d’une levée de fonds 

• Les outils de l’entrepreneur
– Les outils de création – Partie 1 
– Les outils de création – Partie 2 
– Les outils de création – Partie 3 
– Exercices et pdf : Le plan de trésorerie et le business plan 

3) L’analyse SWOT

• Histoire, notions de base et impacts du modèle SWOT
– Présentation 
– Qu’est-ce que la méthode SWOT et son objectif ? 
– L’analyse SWOT en 3 étapes et la matrice 
– Identification des forces internes 
– Identification des faiblesses internes de l’entreprise 
– Comment procéder à l’analyse externe de votre entreprise ? 
– Analyse des opportunités externes – Partie 1 
– Analyse des opportunités externes – Partie 2 

• Explication de la méthode PESTEL et des 5 forces de Porter,
complémentaire à la méthode SWOT
– Présentation de la méthode PESTEL 
– Pourquoi utiliser la méthode PESTEL et comment la réaliser ? 
– L’analyse politique et économique 
– L’analyse socioculturelle, technologique, écologique et législative 
– Présentation de la méthode des 5 forces de Porter et
de ses objectifs 
– Comment utiliser la méthode des 5 forces de Porter et ses limites 
– Cas pratique : le pouvoir de négociation des fournisseurs et rivalité
entre les concurrents 
– Comment combiner PESTEL et les 5 forces de Porter et leur
complémentarité avec l’analyse SWOT 
– Cas pratique : élaboration d'un diagnostic externe complet
pour Adidas 
– Conclusion et conseils pour appliquer ces méthodes dans la vie
professionnelle

• Le benchmarking
– Définition et historique du benchmarking, et présentation
de ses objectifs 
– Les différents types de benchmarking
– Comment déterminer les concurrents à analyser 
– Analyser les tendances et les innovations du secteur 
– Évaluer les meilleures pratiques du secteur et les leaders
du marché 
– Comparer les performances financières et opérationnelles 
– Comparer les performances marketing, de communication et
de fidélisation des clients 
– Identifier les domaines d'amélioration 
– Identifier les opportunités de marché et les tendances
émergentes 
– Mettre en place un plan d'action pour la croissance 

• Cas pratiques Nike et ZARA
– Présentation de Zara et de Nike 
– Objectifs des cas pratiques et méthodologie pour les analyser 
– Les forces et faiblesses Internes de Zara 
– Les opportunités et les menaces pour Zara 
– Les forces et faiblesses Internes de Nike 
– Les opportunités et menaces pour Nike 
– Les leçons de la stratégie de Zara et de Nike 
– Les bonnes pratiques tirées des cas de Zara et de Nike 
– Mise en pratique de l’analyse SWOT 
– Conclusion et récapitulatif 

• Le positionnement
– Définition du positionnement et son importance 
– Les éléments-clés et les bénéfices du positionnement 
– Etape 1 - Analyse de la concurrence et du marché 
– Etape 2 - Identification des éléments de différenciation 
– Etape 3 - Définition de la cible et de ses attentes 
– Étape 4 - Élaboration de la promesse et de l'offre unique 
– Positionnement par le produit ou le service et par le prix 
– Positionnement par la distribution et par la communication
et l'image de marque 
– Exemple de positionnement réussi : Apple, Tesla et Nespresso 
– Leçons à tirer de ces exemples 
– Étude de cas : élaborer un positionnement pour une entreprise
fictive 
– Intégrer les enseignements du positionnement à sa propre stratégie
et évaluer les résultat 
– Conclusion et récapitulatif 
– Conclusion de la formation 

4) What’s App Business et LinkedIn

• De la naissance de WhatsApp aux prémices de WhatsApp Business
– Introduction 
– Objectifs de la formation 
– Histoire de l'application WhatsApp - Origines 
– L’acquisition historique de WhatsApp par Facebook 
– Dates clés après l’acquisition de WhatsApp par Facebook 
– Fonctionnalités fondamentales de l'application 
– Chiffres clés 
– Qui utilise WhatsApp - 
– Comportement des utilisateurs internationaux 

• Prendre en main l’application WhatsApp
– Où trouver l'application WhatsApp 
– Téléchargement et installation - Introduction au tutoriel 
– Les astuces à connaître pour utiliser WhatsApp au
Maximum - Introduction au tutoriel 
– Tutoriel de présentation des fonctionnalités
Complémentaires présentes sur WhatsApp 
– Utiliser WhatsApp en toute sécurité 
– Installer WhatsApp sur votre ordinateur - Introduction
au tutoriel 
– Quiz 

• Comment utiliser WhatsApp business
– De WhatsApp a WhatsApp business 
– Qu’est-ce que WhatsApp Business 
– Pourquoi utiliser WhatsApp Business 
– Les commerces de détail 
– Le secteur de la restauration 
– L’immobilier 
– Le tourisme 
– Comment créer un compte professionnel sur WhatsApp 
– Comment bien utiliser les fonctionnalités de WhatsApp Business 
– Créer un catalogue sur WhatsApp Business 
– Effectuer des paiements sur WhatsApp 
– Vendre plus grâce à WhatsApp Business 
– Quiz 

• WhatsApp Business API
– Qu’est-ce que WhatsApp Business API 
– Comment paramétrer un compte via WhatsApp Business API 
– Les groupes de message via WhatsApp Business API 
– La tarification et approbation du compte 
– Les partenaires agréés 

• Comment intégrer WhatsApp dans une stratégie social media globale
– Qu’est-ce que le service client 
– En quoi est-ce que le service client est-il important
dans une entreprise 
– Quels sont les objectifs du service client au sein de votre entreprise 
– Comment développer le service client au sein de votre entreprise 
– Savoir s’adapter à chaque canal de communication 
– Qui peut travailler au service client 
– Exemples de service client réussie 
– Comment fidéliser vos clients grâce à un excellent service client 
– Combiner le canal WhatsApp avec un outil d’emailing 
– Incorporer WhatsApp dans une stratégie social media globale 
– Les entreprises qui ont implanté ? WhatsApp avec succès 
– Conclusion 
– Quiz 

• Bien remplir son profil LinkedIn et le rendre attractif
– Introduction 
– Objectifs 

• Cas pratique n°1 : créer une page professionnelle en tant que Community
manager
– Débuter sur LinkedIn avec un bon état d’esprit 
– Utiliser LinkedIn pour se faire connaître 
– Création du profil professionnel sur LinkedIn 
– Comment créer un profil professionnel sur LinkedIn
en 2023 ? - Partie 1 
– Comment créer un profil professionnel sur LinkedIn
en 2023 ? - Partie 2 
– Comment créer un profil professionnel sur LinkedIn
en 2023 ? - Partie 3 

• Construire une page professionnelle qui attire du trafic sur LinkedIn
– Qu’est-ce qu’une page LinkedIn attractive ? 
– Quel impact peuvent avoir les posts d’un employé sur la société
qui l'emploie ? 
– Image de marque ou identité de marque ? 

• Cas pratique n°2 : attirer du trafic sur sa page professionnelle
LinkedIn en tant qu’indépendant
– Rendre ma page attractive 
– Cas pratique Capsule Marketing : L’importance de créer une
identité de marque pour l’aligner avec ses valeurs/services 
– Cas pratique La Capsule d’Alyssa : Présentation Nouvelle Identité
de Marque 
– Cas pratique : Comment mettre en place concrètement
une nouvelle identité de marque sur LinkedIn ? – Partie 1 
– Cas pratique : Comment mettre en place concrètement
une nouvelle identité de marque sur LinkedIn ? – Partie 2 
– Cas pratique : Le statut professionnel – Partie 1 
– Cas pratique : Le statut professionnel – Partie 2 
– Cas pratique : Coordonnées 
– Cas pratique : Les abonnés et les relations 
– Cas pratique : Les objectifs 
– Cas pratique : Open To Work 
– Cas pratique : Services 
– Cas pratique : Statistiques 
– Cas pratique : Ressources – Partie 1 
– Cas pratique : Ressources – Partie 2 
– Cas pratique : Ma Sélection 10’40
– Cas pratique : Infos – Partie 1 
– Cas pratique : Infos – Partie 2 
– Cas pratique : Expériences 
– Cas pratique : Page Entreprise – Partie 1 
– Cas pratique : Page Entreprise – Partie 2 
– Cas pratique : Formation 
– Cas pratique : Compétences – Partie 1 
– Cas pratique : Compétences – Partie 2 
– Cas pratique : Centres d’Intérêts 
– Cas pratique : Profil public 
– Transition 

• Créer du contenu organique pour augmenter la visibilité de son profil LinkedIn

• Construire une stratégie de contenus
– Qu’est-ce qu’une stratégie de contenus ? 
– Comment mettre en place une stratégie de contenus
sur LinkedIn ? 
– Etape n°1 - Définir les objectifs de votre stratégie de contenus 
– Etape n°2 - Comprendre mon public cible 
– Etape n°3 - Elaborer un plan de contenus 
– Etape n°4 - Optimiser vos publications 
– Etape n°5 - Promouvoir le contenu 
– Etape n°6 - Analyser les performances de vos publications 

• L’importance de définir sa ligne éditoriale sur LinkedIn
– Définir sa ligne éditoriale sur LinkedIn 
– Qu’est-ce qu’une page Entreprise ? 
– Qu’est-ce qu’une page personnelle ? 
– Est-ce que la ligne éditoriale d'un profil personnel doit
être la même que celle d'une page Entreprise sur LinkedIn ? 
– Qu’est-ce qu’un groupe sur LinkedIn ? 

• Les méthodes pour créer du contenu captivant

• Le copywriting
– Qu’est-ce que le copywriting ? 
– Les techniques de base du copywriting 
– La persuasion en copywriting 
– Comment utiliser le copywriting pour rédiger des posts
sur LinkedIn ?
• Le storytelling
– Le principe du storytelling 
– Les éléments clés du storytelling 
– Pourquoi créer un personnage pour consolider votre storytelling? 
– Comment créer un personnage pour consolider votre storytelling? 
– Pourquoi créer une histoire pour consolider votre storytelling ? 
– Les avantages du storytelling pour les entreprises 
– Comment utiliser le storytelling sur LinkedIn 
– Exemples de storytelling réussis sur LinkedIn 
– Exercice pratique : Créer votre propre histoire de marque 
– En résumé 

• Organiser sa production de contenu
– Qu’est-ce qu’un contenu organique ? 
– Pourquoi organiser sa production de contenus sur LinkedIn ? 
– Comment organiser sa production de contenus sur LinkedIn ? 

• Cas pratique - Je rédige mon calendrier éditorial pour créer

12 types de contenu à publier sur LinkedIn

• Etape 1 : Je définis mon objectif
– Je définis mon objectif 
• Etape 2 : Je dessine mon client idéal
– Je dessine mon client idéal 
• Étape 3 : J’élabore mon calendrier éditorial et j’optimise mes publications
– Chiffres clés à connaître et actions à mettre en place avant
de rédiger le calendrier éditorial 
– Définir sa ligne éditoriale 
• Étape 4 : Comment prévoir un mois de publication de contenus à l’avance ?
– Quels sont les contenus qui performent le mieux sur LinkedIn ? 
– Quels sont les sujets qui performent le mieux sur LinkedIn ? 
– Comment préparer son calendrier éditorial pour publier 3 posts
par semaine ? – Partie 1 
– Comment préparer son calendrier éditorial pour publier 3 posts
par semaine ? – Partie 2 
– Comment concevoir le texte de ses posts ? – Partie 1 
– Comment concevoir le texte de ses posts ? – Partie 2 
– Comment concevoir les visuels de ses posts pour bien rédiger
son calendrier éditorial à un mois ? 
• Etape 5 : Je planifie et je fais la promotion de mes publications
– Programmer un post avec le planificateur de LinkedIn au format
Texte + Image 
– Programmer un post avec le planificateur de LinkedIn au format
Carrousel – Partie 1 
– Programmer un post avec le planificateur de LinkedIn au format
Carrousel – Partie 2 
– Est-ce possible de programmer un sondage sur le planificateur
de LinkedIn ? 
• Etape 6 : J’analyse mes résultats avec les statistiques d’audience de
LinkedIn
– Statistiques des 3 posts les plus performants – Partie 1 
– Statistiques des 3 posts les plus performants – Partie 2 
– Statistiques de l’audience 
– Les données à prendre en compte pour améliorer la portée de
vos posts 
– Apprendre à analyser et interpréter les statistiques LinkedIn
pour ajuster son calendrier éditorial 

5) Canva
 

• Canva, un outil de création visuel intuitif et professionnel : Introduction
– Présentation 
– Objectifs de la formation 
• Histoire du logiciel de création visuel en ligne Canva
– Canva, c’est quoi ? 
– Les valeurs 
– Les acteurs clés derrière la success story Canva 
– Les chiffres clés 
• Vos premiers pas sur Canva : Présentation générale
– Accéder à l’outil gratuit 
– Présentation du tableau de bord 
– Présentation du compte 
– Rechercher un modèle 
– Tarification 
• Commencer à créer des visuels
– Découvrir l’outil de création 
– Modifier vos modèles 
– Partager vos documents 
– Gérer vos designs 
– Supprimer l’arrière-plan et modifier une photo 
– Appliquer des effets sur votre photo 
– Partager votre photo 
– Créer des mockups sur Canva 
• Utiliser l'application sur mobile
– Installer l’application Canva sur mobile 
– Présentation du tableau de bord mobile 
– Prendre en main l’outils canva sur mobile 
– Modifier vos designs sur mobile 
– Partager, télécharger, enregistrer vos designs sur mobile 
– Modifier et partager une photo 
– Appliquer des effets sur votre photo 
– Créer des mockups sur Canva mobile 
– Supprimer l’arrière-plan d’une image sur Canva mobile 
• Gestion des équipes
– Créer une équipe 
– Rejoindre une équipe 
– Gérer les rôles des équipes 
– Modifier vos designs sur mobile 
• Impression sur Canva
– Trouver des produits à imprimer 
– Les modèles pour impression 
– Imprimer des goodies 
• Le montage vidéo sur Canva
– Commencer avec les vidéos 
– Atelier – Création d’une vidéo 
– Animer les éléments d’une vidéo 
– Gérer les essentiels de la piste audio 
– Transition 
– Enregistrement d’écran 

• L’importance d’avoir une image professionnelle dans
votre communication digitale
– Objectifs pédagogiques 
• Les bases du design graphique
– Qu’est-ce que le design graphique ? 
– Qu’est-ce qu’un moodboard ? 
– Pourquoi créer un moodboard ? 
– Comment créer un moodboard efficace ? 
– Savoir organiser les éléments sur votre visuel 
– L’alignement de vos éléments 
– Qu’est-ce qu’une police ? 
– Quelle typographie choisir ? 
– Contraste et hiérarchie pour plus d’impact visuel 
– Couleurs primaires et secondaires 
– La température des couleurs 
– Faire matcher les couleurs avec votre message 
– Choisir la bonne image 
– Diffusez votre message 
• Créer un logo
– Comprendre la notion d’image de marque – Partie 1 
– Comprendre la notion d’image de marque – Partie 2 
– Comprendre la fonction du logo 
– Créer un logo avec les templates de Canva 
– Principe de la théorie de la Gestalt dans la conception graphique 
– Comment trouver l’inspiration pour créer un logo avec Canva ? 
– Psychologie et identité visuelle : 1ère étape - Le brief créatif 
– Psychologie et identité visuelle : 1ème étape - Le benchmark 
– Récapitulons les essentielles de l’identité visuelle 
• La typographie
– Qu’est-ce que la typographie ? 
– Histoire de la typographie 
– Transmettre le bon message 
– Les erreurs à éviter 
– L’importance des couleurs en typographie 
– Utiliser la typographie sur Canva 
– Atelier - Créer une affiche sur Canva 

• Personal branding - construire une marque personnelle avec Canva :
Personnal branding
– Qu’est-ce que le personal branding ? - Partie 1 
– Qu’est-ce que le personal branding ? - Partie 2 
– Créer un moodboard personnel 
– Pourquoi créer une marque personnelle ? - Partie 1 
– Pourquoi créer une marque personnelle ? - Partie 2 
– Atelier – CV – Partie 1 
– Atelier – CV – Partie 2 
– Entretenir son réseau – Partie 1 
– Entretenir son réseau – Partie 2 
• Partie 2 : L’art de communiquer sur les médias sociaux
– Choisir une plateforme de communication 
– Atelier - Miniature Vidéos Youtube 
– Atelier Bannière Youtube 
– Atelier Pinterest 
– Atelier Twitter 
– Atelier Instagram 
– Atelier Snapchat 
– Atelier Linkedin – Partie 1 
– Atelier Linkedin – Partie 2 
– Conclusion 

6) Vente en magasin et à distance

• La compréhension basique du processus de vente
– Introduction 
– Quels sont les différents types de cycles de vente ? 
– Vente en B2B ou B2C : modalités applicables par le
vendeur et dispositions diverses 
– Abordons les spécificités de la vente en B2B 
– La vente en B2C : particularités 
– Qu’est-ce-que la règle des 4 C dans l’univers de la vente ? 
– Abordons le plan de vente et les 7 étapes de la vente
incontournables pour atteindre vos objectifs 
– Comment intéresser vos prospects et clients avec un
elevator pitch commercial ? 
– Qu’est-ce que l’effet de halo ? Comment l’utiliser dans la
démarche commerciale et quels sont ses avantages ? 
– Qu’est-ce que le Customer Centric Selling ? 
– Parlons de l’omnicanalité et de son impact dans
l’organisation commerciale 
– Quels sont les motivations et les freins à l’achat des clients ?
– Adoptez la vente attitude 
– 10 conseils pour pratiquer l'écoute active 
– Quelle qualité et quelles conditions pour finaliser une vente ? 
– Et si, dans le business, l’empathie était la principale
compétence ? A quoi sert-elle ?
• La prospection et la découverte client
– Les 4 étapes indispensables de la prospection client 
– 5 règles d’or pour mener sa prospection a la réussite
– 6 étapes clés pour une prospection commerciale
digitale efficace 
– Quelles sont les techniques de prospection
commerciale efficaces ? 
– La prospection commerciale par recommandation 
– Phase de découverte : oubliez vos a priori !
– Besoins clients ... Pas d’erreurs d’interprétation 
– L’art du Storytelling ou comment raconter une histoire
qui fait vendre ! 
– Méthode QQOQCP : sachez utiliser les bonnes questions
pour la découverte des besoins de vos clients 
– Comment prospecter et vendre par téléphone ? 4
– Prospection commerciale : quelles sont les meilleures pratiques
pour conclure une vente avec un prospect difficile ? Comment
éveiller l’intérêt qui semble indiffèrent ? 
– Comment réussir un plan de découverte et ainsi
améliorer ses ventes ?
• Le marketing d’avant-vente
– Le bouche-à-oreille 
– Les fondamentaux d’une recommandation réussie 
– Découvrez nos (13) conseils pour faire de votre salon
professionnel une vitrine accueillante 
– Quelle stratégie marketing pour vendre en B2C :
quelles sont les bonnes pratiques du moment ? 
– Qu'est-ce que l'UX ? 
– Les différents outils de communication 
– Comprendre son environnement de vente 
– Comprendre les différents supports de vente et leurs impacts 
– Comprendre Google Analytics et les reportings 
– Comprendre LinkedIn et les reportings 
– Construire sa E-réputation sur LinkedIn 
– Comment traiter les données pour améliorer le processus
de vente 
– Répondre aux avis positifs et négatifs de Google 
• Les techniques de vente
– Comment bien préparer son premier rendez-vous commercial ? 
– Qu’est-ce-que la règle des 4 x 20 pour bien débuter un
entretien commercial ? 
– Quelles sont les techniques de questionnement à maitriser
pour mener à bien son entretien de vente ?
– Comment reformuler ? 
– Qu’est-ce qu’un bon argumentaire commercial ? 
– Comment réussir sa vente en 10 étapes ? 
– Quels outils pour mieux vendre ?
– 3 conseils pour doper vos ventes 
– Quelles sont les meilleures techniques de vente du moment ? 
– Comment mieux vendre ? 
– Conclure une vente : 13 règles d’or conclure une vente 
– Conclure une vente : 10 techniques qui fonctionnent ! 
– Techniques de vente en magasin, comment augmenter
son chiffre d’affaires ? 
– Quels sont les 8 freins à l’achat les plus couramment
rencontrés ? 
– Qu’est-ce qu’un mobile d’achat appelé ? aussi motivation d’achat ?
Et comment décrypter les motivations d’achat de vos clients ?
– Qu’est-ce que la méthode de vente SIMAC utilisée par
la force de vente de nombreux grands groupes internationaux ? 
– Entrepreneurs, découvrez les 6 meilleures techniques de
ventes pour vous aider à faire décoller votre business 
• La prospection téléphonique
– Découvrez 7 astuces pour améliorer vos ventes par téléphone 
– Comment booster votre performance en télévente ? 
– Comment dépasser vos propres freins et mener votre
téléprospection avec succès ? 
– Vendre à un client par téléphone : voici quelques astuces
pour améliorer votre technique d’approche 
– Téléprospection : des erreurs à éviter ? Absolument ! 
– Comment augmenter vos prises de rendez-vous en
téléprospection ? 
– Script ou guide d’entretien téléphonique : l’indispensable
préparation pour une déjouer les barrières lors de vos
campagnes de télémarketing 
– Script téléphonique pour vos actions de prospection
téléphonique : existe-t-il une méthode parfaite ? 
– Nos conseils pour vous aider à réaliser des scripts d’appel
efficients pour atteindre vos objectifs 
• La négociation
– Quelques exemples d’argumentation et de traitement
des objections fréquentes 
– Négocier et défendre ses marges 
– Déjouer les pièges des acheteurs dans les négociations difficiles 
– Comment débloquer une vente ? 
– Les 5 erreurs à ne pas commettre en négociation commerciale 
– 7 techniques pour réussir ses négociations commerciales 
– Techniques de Closing : remportez vos deals grâce au
traitement des objections de vos prospects 
– Comment répondre aux objections commerciales les plus
fréquemment rencontrées ? 
– Comment gérer les objections clients ? 
• L’après-vente et la fidélisation
– Pourquoi fidéliser ses clients ? 
– Pourquoi s'intéresser à la fidélisation client ? 
– L’importance de la vente pour garantir la fidélité client 
– Découvrez 5 conseils pour fidéliser un client 
– L'écoute : clé ? de la relation clients 
– Vendeurs : soyez au top de votre relation client 
– Optimiser la gestion de son portefeuille clients 
– Quelles sont les meilleures stratégies pour développer
son portefeuille client ? 
– Le début de la relation client ou comment bien gérer
l’après-vente et la fidélisation 
– Comment soigner sa relation client avec un site web ? 
– Comment se différencier en temps de crise ? Quelles
sont les meilleures stratégies en matière de fidélisation client ? 
– Comment optimiser la gestion de votre portefeuille
clients à l’heure du digital ? 
– La satisfaction client, l’une des meilleures techniques
de fidélisation 
– Les conséquences de l’insatisfaction client 
– Qu’est-ce que la relation client et comment soigner sa mise
en application au sein de votre entreprise ? 
– Comment enrichir une relation client à distance dans
une organisation omnicanale ? 
– Et si vous écoutiez vos clients mécontents ou insatisfaits ?
Quelle est l’importance de cette écoute dans la fidélisation ? 
• Promotions et soldes
– Promotions et soldes – Partie 1 
– Promotions et soldes – Partie 2 
– Promotions et soldes – Partie 3 
• Affichage des prix et rayon spécifique
– Affichage rayon spécificités – Partie 1 
– Affichage rayon spécificités – Partie 2 
– Réglementation sur l’affichage des prix – Partie 1 
– Réglementation sur l’affichage des prix – Partie 2 
– Réglementation sur l’affichage des prix – Partie 3 
– PDF à télécharger 
– Règlement général sur la protection des données (RGPD) 
• 7 étapes de ventes
– Introduction 
– Étape 1 : L'accueil du client 
– Comment créer un climat d'accueil favorable 
– Quels sont les moyens d'expression 
– La règle des 4x20 
– Conclusion 
– Étape 2 : Découvrir ses besoins 
– Connaître les motivations d'achat 
– La phase d'action 
– Étape 3 : Le produit 
– L'augmentation 
– Étape 4 : Identifier les objections 
– Traiter les objections
– L'annonce du prix 
– Étape 5 : Conclusion de la vente 
– Étape 6 : La vente complémentaire 
– Étape 7 : Soigner la prise de congé 
– La fidélisation 
• Encaissement
– Le matériel de caisse 
– Les procédures de tenue de caisse 
– Les moyens de paiement 
– Le code barre 
– Législation sur la monnaie fiduciaire 1) Les produits et parfums

• Les parfums et l’hygiène corporelle
– Biologie du parfum 
– L'histoire des parfums 
– Caractéristiques de l’odeur d’un parfum 
– Les matières aromatiques 
– Le parfum ou “parfumerie alcoolique” 
– Commercialisation et merchandising des parfums 
– Parfumage des produits cosmétiques 

• Les produits d'hygiène corporelle
– Qu’est-ce que l’hygiène ? 
– Les produits pour le bain et la douche (Partie 1) 
– Les produits pour le bain et la douche (Partie 2) 
– Les produits pour le bain et la douche (Partie 3) 
– Les déodorants et antitranspirants 
– Les produits de rasage 
– Les produits capillaires (Partie 1) 
– Les produits capillaires (Partie 2) 
• La réglementation des produits cosmétiques
– Le règlement cosmétique européen 

2) Création d’entreprise

• Introduction
– Introduction 
– Choisir une idée 
– Créer son entreprise, ce qu’il faut savoir 
– Les services indispensables 
– 5 bonnes raisons de passer par un incubateur d’entreprise 

• Comment créer une entreprise
– Comment créer une entreprise - Partie 1 
– Comment créer une entreprise - Partie 2 
– Comment créer une entreprise - Partie 3 

• L’état d’esprit et les compétences de l’entrepreneur
– L’état d’esprit de l’entrepreneur 
– Les compétences de l’entrepreneur 
– La compétence commerciale 
– Qu’est-ce qu’un bon mindset d’entrepreneur ? 
– 5 astuces pour développer un bon mindset d’entrepreneur(e) 
– 5 clés pour travailler son mindset et booster son résultat 
– Les difficultés les plus couramment rencontrées par
les entrepreuneur(e)s et comment les surmonter ? 
– 4 difficultés rencontrés par les entrepreneurs qui se lançent 
– Le réseautage, qu’est-ce que c’est et comment bien faire en 3 clés
essentielles ! 
– L’importance du réseautage dans l’entrepreneuriat 
– Comment réseauter pour développer votre activité ? 
– Comment vaincre la solitude de l’entrepreneur(e) ? 
– 8 grandes erreurs à éviter pour les entrepreneur(e)s 
– La résilience, cette fabuleuse capacité à rebondir
de l’entrepreneur 
– Peut-on créer et gérer autant d’entreprises que l’on veut ? 
– Femmes entrepreneures : quelles aides pour l’entrepreneuriat
au féminin ? 

• La rentabilité pour l’entrepreneur
– Le seuil de rentabilité 
– Le financement pro 
– La responsabilité pénale du dirigeant 
– Les indicateurs financiers du compte de résultat 

• Les 4 P - Positionner votre offre sur le marché
– Introduction aux 4P 
– Schéma du positionnement de produit 
– Le cycle de vie d'un produit 
– Approfondissement des positionnements de produits 
– Étude de cas : Nespresso 
– Conclusion des 4P 

• Le bilan
– Introduction 
– L'actif du bilan 
– Le Passif du Bilan 
– Le compte de résultat 

• Étude de cas d’un Bilan
– Étude de bilan 1/3 
– Étude de bilan 2/3 
– Étude de bilan 3/3 

• Le plan de trésorerie
– Le plan de trésorerie 
– Le chiffre d'affaires du plan de trésorerie 
– Les années N+1 et N+2 du plan de trésorerie 

• Le business plan
– Le business plan 
– Le business plan - Partie 1 
– Le business plan - Partie 2 
– Comment savoir si son idée de business est bonne et réaliste ? 
– Télécharger la trame – Partie 1 
– Télécharger la trame – Partie 2 

• Gestion simplifiée de la comptabilité
– Gestion simplifiée de la comptabilité 
– La digitalisation de la comptabilité 

• L’organisation de votre temps
– L’organisation de votre temps 
– L’organisation via l’agenda 

• Le management ce qu’il faut savoir pour démarrer
– Déléguer : passer du faire au faire faire 
– Comment apprendre à déléguer en tant que chef d’entreprise ? 
– Les 6 étapes de la délégation 
– Prendre des singes ou déléguer 
– Les raisons pour lesquelles les bons employés démissionnent 
– Les bonnes pratiques pour retenir ses bons employés 
– Donner un cadre clais à ses collaborateurs pour libérer l’autonomie 
– Recruter du personnel 
– Rupture de contrat de travail : les règles à connaitre 
– Dans quels cas l’employeur peut-il demander la rupture du
contrat de travail ? 
– Fin du contrat de travail : quelles sont vos obligations
administratives en tant que chef d’entreprise ? 
– Comment devenir un bon manager en étant entrepreneur ? 
– Le licenciement, une procédure en 3 temps 

• Le module juridique
– Choisir le statut juridique adapté à votre projet si vous êtes seul 
– Choisir le statut juridique adapté à votre projet si vous êtes
à plusieurs 
– Les différents apports dans le capital d’une entreprise : apport
en numéraire 
– Les différents apports dans le capital d’une entreprise : apport
en nature 
– Les différents apports dans le capital d’une entreprise : apport
en industrie 
– Société en formation, que peut-on faire et ne pas faire ? 

• Le module financier
– Trouver des financements 
– Comment calculer son seuil de rentabilité et son point mort ? 
– Comment trouver des investisseurs pour financer sa création
d’entreprise ? 
– Le crowdfunding 
– Pourquoi et comment faire une levée de fonds pour votre startup ?
– Les principales erreurs à éviter lors d’une levée de fonds 

• Les outils de l’entrepreneur
– Les outils de création – Partie 1 
– Les outils de création – Partie 2 
– Les outils de création – Partie 3 
– Exercices et pdf : Le plan de trésorerie et le business plan 

3) L’analyse SWOT

• Histoire, notions de base et impacts du modèle SWOT
– Présentation 
– Qu’est-ce que la méthode SWOT et son objectif ? 
– L’analyse SWOT en 3 étapes et la matrice 
– Identification des forces internes 
– Identification des faiblesses internes de l’entreprise 
– Comment procéder à l’analyse externe de votre entreprise ? 
– Analyse des opportunités externes – Partie 1 
– Analyse des opportunités externes – Partie 2 

• Explication de la méthode PESTEL et des 5 forces de Porter,
complémentaire à la méthode SWOT
– Présentation de la méthode PESTEL 
– Pourquoi utiliser la méthode PESTEL et comment la réaliser ? 
– L’analyse politique et économique 
– L’analyse socioculturelle, technologique, écologique et législative 
– Présentation de la méthode des 5 forces de Porter et
de ses objectifs 
– Comment utiliser la méthode des 5 forces de Porter et ses limites 
– Cas pratique : le pouvoir de négociation des fournisseurs et rivalité
entre les concurrents 
– Comment combiner PESTEL et les 5 forces de Porter et leur
complémentarité avec l’analyse SWOT 
– Cas pratique : élaboration d'un diagnostic externe complet
pour Adidas 
– Conclusion et conseils pour appliquer ces méthodes dans la vie
professionnelle

• Le benchmarking
– Définition et historique du benchmarking, et présentation
de ses objectifs 
– Les différents types de benchmarking
– Comment déterminer les concurrents à analyser 
– Analyser les tendances et les innovations du secteur 
– Évaluer les meilleures pratiques du secteur et les leaders
du marché 
– Comparer les performances financières et opérationnelles 
– Comparer les performances marketing, de communication et
de fidélisation des clients 
– Identifier les domaines d'amélioration 
– Identifier les opportunités de marché et les tendances
émergentes 
– Mettre en place un plan d'action pour la croissance 

• Cas pratiques Nike et ZARA
– Présentation de Zara et de Nike 
– Objectifs des cas pratiques et méthodologie pour les analyser 
– Les forces et faiblesses Internes de Zara 
– Les opportunités et les menaces pour Zara 
– Les forces et faiblesses Internes de Nike 
– Les opportunités et menaces pour Nike 
– Les leçons de la stratégie de Zara et de Nike 
– Les bonnes pratiques tirées des cas de Zara et de Nike 
– Mise en pratique de l’analyse SWOT 
– Conclusion et récapitulatif 

• Le positionnement
– Définition du positionnement et son importance 
– Les éléments-clés et les bénéfices du positionnement 
– Etape 1 - Analyse de la concurrence et du marché 
– Etape 2 - Identification des éléments de différenciation 
– Etape 3 - Définition de la cible et de ses attentes 
– Étape 4 - Élaboration de la promesse et de l'offre unique 
– Positionnement par le produit ou le service et par le prix 
– Positionnement par la distribution et par la communication
et l'image de marque 
– Exemple de positionnement réussi : Apple, Tesla et Nespresso 
– Leçons à tirer de ces exemples 
– Étude de cas : élaborer un positionnement pour une entreprise
fictive 
– Intégrer les enseignements du positionnement à sa propre stratégie
et évaluer les résultat 
– Conclusion et récapitulatif 
– Conclusion de la formation 

4) What’s App Business et LinkedIn

• De la naissance de WhatsApp aux prémices de WhatsApp Business
– Introduction 
– Objectifs de la formation 
– Histoire de l'application WhatsApp - Origines 
– L’acquisition historique de WhatsApp par Facebook 
– Dates clés après l’acquisition de WhatsApp par Facebook 
– Fonctionnalités fondamentales de l'application 
– Chiffres clés 
– Qui utilise WhatsApp - 
– Comportement des utilisateurs internationaux 

• Prendre en main l’application WhatsApp
– Où trouver l'application WhatsApp 
– Téléchargement et installation - Introduction au tutoriel 
– Les astuces à connaître pour utiliser WhatsApp au
Maximum - Introduction au tutoriel 
– Tutoriel de présentation des fonctionnalités
Complémentaires présentes sur WhatsApp 
– Utiliser WhatsApp en toute sécurité 
– Installer WhatsApp sur votre ordinateur - Introduction
au tutoriel 
– Quiz 

• Comment utiliser WhatsApp business
– De WhatsApp a WhatsApp business 
– Qu’est-ce que WhatsApp Business 
– Pourquoi utiliser WhatsApp Business 
– Les commerces de détail 
– Le secteur de la restauration 
– L’immobilier 
– Le tourisme 
– Comment créer un compte professionnel sur WhatsApp 
– Comment bien utiliser les fonctionnalités de WhatsApp Business 
– Créer un catalogue sur WhatsApp Business 
– Effectuer des paiements sur WhatsApp 
– Vendre plus grâce à WhatsApp Business 
– Quiz 

• WhatsApp Business API
– Qu’est-ce que WhatsApp Business API 
– Comment paramétrer un compte via WhatsApp Business API 
– Les groupes de message via WhatsApp Business API 
– La tarification et approbation du compte 
– Les partenaires agréés 

• Comment intégrer WhatsApp dans une stratégie social media globale
– Qu’est-ce que le service client 
– En quoi est-ce que le service client est-il important
dans une entreprise 
– Quels sont les objectifs du service client au sein de votre entreprise 
– Comment développer le service client au sein de votre entreprise 
– Savoir s’adapter à chaque canal de communication 
– Qui peut travailler au service client 
– Exemples de service client réussie 
– Comment fidéliser vos clients grâce à un excellent service client 
– Combiner le canal WhatsApp avec un outil d’emailing 
– Incorporer WhatsApp dans une stratégie social media globale 
– Les entreprises qui ont implanté ? WhatsApp avec succès 
– Conclusion 
– Quiz 

• Bien remplir son profil LinkedIn et le rendre attractif
– Introduction 
– Objectifs 

• Cas pratique n°1 : créer une page professionnelle en tant que Community
manager
– Débuter sur LinkedIn avec un bon état d’esprit 
– Utiliser LinkedIn pour se faire connaître 
– Création du profil professionnel sur LinkedIn 
– Comment créer un profil professionnel sur LinkedIn
en 2023 ? - Partie 1 
– Comment créer un profil professionnel sur LinkedIn
en 2023 ? - Partie 2 
– Comment créer un profil professionnel sur LinkedIn
en 2023 ? - Partie 3 

• Construire une page professionnelle qui attire du trafic sur LinkedIn
– Qu’est-ce qu’une page LinkedIn attractive ? 
– Quel impact peuvent avoir les posts d’un employé sur la société
qui l'emploie ? 
– Image de marque ou identité de marque ? 

• Cas pratique n°2 : attirer du trafic sur sa page professionnelle
LinkedIn en tant qu’indépendant
– Rendre ma page attractive 
– Cas pratique Capsule Marketing : L’importance de créer une
identité de marque pour l’aligner avec ses valeurs/services 
– Cas pratique La Capsule d’Alyssa : Présentation Nouvelle Identité
de Marque 
– Cas pratique : Comment mettre en place concrètement
une nouvelle identité de marque sur LinkedIn ? – Partie 1 
– Cas pratique : Comment mettre en place concrètement
une nouvelle identité de marque sur LinkedIn ? – Partie 2 
– Cas pratique : Le statut professionnel – Partie 1 
– Cas pratique : Le statut professionnel – Partie 2 
– Cas pratique : Coordonnées 
– Cas pratique : Les abonnés et les relations 
– Cas pratique : Les objectifs 
– Cas pratique : Open To Work 
– Cas pratique : Services 
– Cas pratique : Statistiques 
– Cas pratique : Ressources – Partie 1 
– Cas pratique : Ressources – Partie 2 
– Cas pratique : Ma Sélection 10’40
– Cas pratique : Infos – Partie 1 
– Cas pratique : Infos – Partie 2 
– Cas pratique : Expériences 
– Cas pratique : Page Entreprise – Partie 1 
– Cas pratique : Page Entreprise – Partie 2 
– Cas pratique : Formation 
– Cas pratique : Compétences – Partie 1 
– Cas pratique : Compétences – Partie 2 
– Cas pratique : Centres d’Intérêts 
– Cas pratique : Profil public 
– Transition 

• Créer du contenu organique pour augmenter la visibilité de son profil LinkedIn

• Construire une stratégie de contenus
– Qu’est-ce qu’une stratégie de contenus ? 
– Comment mettre en place une stratégie de contenus
sur LinkedIn ? 
– Etape n°1 - Définir les objectifs de votre stratégie de contenus 
– Etape n°2 - Comprendre mon public cible 
– Etape n°3 - Elaborer un plan de contenus 
– Etape n°4 - Optimiser vos publications 
– Etape n°5 - Promouvoir le contenu 
– Etape n°6 - Analyser les performances de vos publications 

• L’importance de définir sa ligne éditoriale sur LinkedIn
– Définir sa ligne éditoriale sur LinkedIn 
– Qu’est-ce qu’une page Entreprise ? 
– Qu’est-ce qu’une page personnelle ? 
– Est-ce que la ligne éditoriale d'un profil personnel doit
être la même que celle d'une page Entreprise sur LinkedIn ? 
– Qu’est-ce qu’un groupe sur LinkedIn ? 

• Les méthodes pour créer du contenu captivant

• Le copywriting
– Qu’est-ce que le copywriting ? 
– Les techniques de base du copywriting 
– La persuasion en copywriting 
– Comment utiliser le copywriting pour rédiger des posts
sur LinkedIn ?
• Le storytelling
– Le principe du storytelling 
– Les éléments clés du storytelling 
– Pourquoi créer un personnage pour consolider votre storytelling? 
– Comment créer un personnage pour consolider votre storytelling? 
– Pourquoi créer une histoire pour consolider votre storytelling ? 
– Les avantages du storytelling pour les entreprises 
– Comment utiliser le storytelling sur LinkedIn 
– Exemples de storytelling réussis sur LinkedIn 
– Exercice pratique : Créer votre propre histoire de marque 
– En résumé 

• Organiser sa production de contenu
– Qu’est-ce qu’un contenu organique ? 
– Pourquoi organiser sa production de contenus sur LinkedIn ? 
– Comment organiser sa production de contenus sur LinkedIn ? 

• Cas pratique - Je rédige mon calendrier éditorial pour créer

12 types de contenu à publier sur LinkedIn

• Etape 1 : Je définis mon objectif
– Je définis mon objectif 
• Etape 2 : Je dessine mon client idéal
– Je dessine mon client idéal 
• Étape 3 : J’élabore mon calendrier éditorial et j’optimise mes publications
– Chiffres clés à connaître et actions à mettre en place avant
de rédiger le calendrier éditorial 
– Définir sa ligne éditoriale 
• Étape 4 : Comment prévoir un mois de publication de contenus à l’avance ?
– Quels sont les contenus qui performent le mieux sur LinkedIn ? 
– Quels sont les sujets qui performent le mieux sur LinkedIn ? 
– Comment préparer son calendrier éditorial pour publier 3 posts
par semaine ? – Partie 1 
– Comment préparer son calendrier éditorial pour publier 3 posts
par semaine ? – Partie 2 
– Comment concevoir le texte de ses posts ? – Partie 1 
– Comment concevoir le texte de ses posts ? – Partie 2 
– Comment concevoir les visuels de ses posts pour bien rédiger
son calendrier éditorial à un mois ? 
• Etape 5 : Je planifie et je fais la promotion de mes publications
– Programmer un post avec le planificateur de LinkedIn au format
Texte + Image 
– Programmer un post avec le planificateur de LinkedIn au format
Carrousel – Partie 1 
– Programmer un post avec le planificateur de LinkedIn au format
Carrousel – Partie 2 
– Est-ce possible de programmer un sondage sur le planificateur
de LinkedIn ? 
• Etape 6 : J’analyse mes résultats avec les statistiques d’audience de
LinkedIn
– Statistiques des 3 posts les plus performants – Partie 1 
– Statistiques des 3 posts les plus performants – Partie 2 
– Statistiques de l’audience 
– Les données à prendre en compte pour améliorer la portée de
vos posts 
– Apprendre à analyser et interpréter les statistiques LinkedIn
pour ajuster son calendrier éditorial 

5) Canva
 

• Canva, un outil de création visuel intuitif et professionnel : Introduction
– Présentation 
– Objectifs de la formation 
• Histoire du logiciel de création visuel en ligne Canva
– Canva, c’est quoi ? 
– Les valeurs 
– Les acteurs clés derrière la success story Canva 
– Les chiffres clés 
• Vos premiers pas sur Canva : Présentation générale
– Accéder à l’outil gratuit 
– Présentation du tableau de bord 
– Présentation du compte 
– Rechercher un modèle 
– Tarification 
• Commencer à créer des visuels
– Découvrir l’outil de création 
– Modifier vos modèles 
– Partager vos documents 
– Gérer vos designs 
– Supprimer l’arrière-plan et modifier une photo 
– Appliquer des effets sur votre photo 
– Partager votre photo 
– Créer des mockups sur Canva 
• Utiliser l'application sur mobile
– Installer l’application Canva sur mobile 
– Présentation du tableau de bord mobile 
– Prendre en main l’outils canva sur mobile 
– Modifier vos designs sur mobile 
– Partager, télécharger, enregistrer vos designs sur mobile 
– Modifier et partager une photo 
– Appliquer des effets sur votre photo 
– Créer des mockups sur Canva mobile 
– Supprimer l’arrière-plan d’une image sur Canva mobile 
• Gestion des équipes
– Créer une équipe 
– Rejoindre une équipe 
– Gérer les rôles des équipes 
– Modifier vos designs sur mobile 
• Impression sur Canva
– Trouver des produits à imprimer 
– Les modèles pour impression 
– Imprimer des goodies 
• Le montage vidéo sur Canva
– Commencer avec les vidéos 
– Atelier – Création d’une vidéo 
– Animer les éléments d’une vidéo 
– Gérer les essentiels de la piste audio 
– Transition 
– Enregistrement d’écran 

• L’importance d’avoir une image professionnelle dans
votre communication digitale
– Objectifs pédagogiques 
• Les bases du design graphique
– Qu’est-ce que le design graphique ? 
– Qu’est-ce qu’un moodboard ? 
– Pourquoi créer un moodboard ? 
– Comment créer un moodboard efficace ? 
– Savoir organiser les éléments sur votre visuel 
– L’alignement de vos éléments 
– Qu’est-ce qu’une police ? 
– Quelle typographie choisir ? 
– Contraste et hiérarchie pour plus d’impact visuel 
– Couleurs primaires et secondaires 
– La température des couleurs 
– Faire matcher les couleurs avec votre message 
– Choisir la bonne image 
– Diffusez votre message 
• Créer un logo
– Comprendre la notion d’image de marque – Partie 1 
– Comprendre la notion d’image de marque – Partie 2 
– Comprendre la fonction du logo 
– Créer un logo avec les templates de Canva 
– Principe de la théorie de la Gestalt dans la conception graphique 
– Comment trouver l’inspiration pour créer un logo avec Canva ? 
– Psychologie et identité visuelle : 1ère étape - Le brief créatif 
– Psychologie et identité visuelle : 1ème étape - Le benchmark 
– Récapitulons les essentielles de l’identité visuelle 
• La typographie
– Qu’est-ce que la typographie ? 
– Histoire de la typographie 
– Transmettre le bon message 
– Les erreurs à éviter 
– L’importance des couleurs en typographie 
– Utiliser la typographie sur Canva 
– Atelier - Créer une affiche sur Canva 

• Personal branding - construire une marque personnelle avec Canva :
Personnal branding
– Qu’est-ce que le personal branding ? - Partie 1 
– Qu’est-ce que le personal branding ? - Partie 2 
– Créer un moodboard personnel 
– Pourquoi créer une marque personnelle ? - Partie 1 
– Pourquoi créer une marque personnelle ? - Partie 2 
– Atelier – CV – Partie 1 
– Atelier – CV – Partie 2 
– Entretenir son réseau – Partie 1 
– Entretenir son réseau – Partie 2 
• Partie 2 : L’art de communiquer sur les médias sociaux
– Choisir une plateforme de communication 
– Atelier - Miniature Vidéos Youtube 
– Atelier Bannière Youtube 
– Atelier Pinterest 
– Atelier Twitter 
– Atelier Instagram 
– Atelier Snapchat 
– Atelier Linkedin – Partie 1 
– Atelier Linkedin – Partie 2 
– Conclusion 

6) Vente en magasin et à distance

• La compréhension basique du processus de vente
– Introduction 
– Quels sont les différents types de cycles de vente ? 
– Vente en B2B ou B2C : modalités applicables par le
vendeur et dispositions diverses 
– Abordons les spécificités de la vente en B2B 
– La vente en B2C : particularités 
– Qu’est-ce-que la règle des 4 C dans l’univers de la vente ? 
– Abordons le plan de vente et les 7 étapes de la vente
incontournables pour atteindre vos objectifs 
– Comment intéresser vos prospects et clients avec un
elevator pitch commercial ? 
– Qu’est-ce que l’effet de halo ? Comment l’utiliser dans la
démarche commerciale et quels sont ses avantages ? 
– Qu’est-ce que le Customer Centric Selling ? 
– Parlons de l’omnicanalité et de son impact dans
l’organisation commerciale 
– Quels sont les motivations et les freins à l’achat des clients ?
– Adoptez la vente attitude 
– 10 conseils pour pratiquer l'écoute active 
– Quelle qualité et quelles conditions pour finaliser une vente ? 
– Et si, dans le business, l’empathie était la principale
compétence ? A quoi sert-elle ?
• La prospection et la découverte client
– Les 4 étapes indispensables de la prospection client 
– 5 règles d’or pour mener sa prospection a la réussite
– 6 étapes clés pour une prospection commerciale
digitale efficace 
– Quelles sont les techniques de prospection
commerciale efficaces ? 
– La prospection commerciale par recommandation 
– Phase de découverte : oubliez vos a priori !
– Besoins clients ... Pas d’erreurs d’interprétation 
– L’art du Storytelling ou comment raconter une histoire
qui fait vendre ! 
– Méthode QQOQCP : sachez utiliser les bonnes questions
pour la découverte des besoins de vos clients 
– Comment prospecter et vendre par téléphone ? 4
– Prospection commerciale : quelles sont les meilleures pratiques
pour conclure une vente avec un prospect difficile ? Comment
éveiller l’intérêt qui semble indiffèrent ? 
– Comment réussir un plan de découverte et ainsi
améliorer ses ventes ?
• Le marketing d’avant-vente
– Le bouche-à-oreille 
– Les fondamentaux d’une recommandation réussie 
– Découvrez nos (13) conseils pour faire de votre salon
professionnel une vitrine accueillante 
– Quelle stratégie marketing pour vendre en B2C :
quelles sont les bonnes pratiques du moment ? 
– Qu'est-ce que l'UX ? 
– Les différents outils de communication 
– Comprendre son environnement de vente 
– Comprendre les différents supports de vente et leurs impacts 
– Comprendre Google Analytics et les reportings 
– Comprendre LinkedIn et les reportings 
– Construire sa E-réputation sur LinkedIn 
– Comment traiter les données pour améliorer le processus
de vente 
– Répondre aux avis positifs et négatifs de Google 
• Les techniques de vente
– Comment bien préparer son premier rendez-vous commercial ? 
– Qu’est-ce-que la règle des 4 x 20 pour bien débuter un
entretien commercial ? 
– Quelles sont les techniques de questionnement à maitriser
pour mener à bien son entretien de vente ?
– Comment reformuler ? 
– Qu’est-ce qu’un bon argumentaire commercial ? 
– Comment réussir sa vente en 10 étapes ? 
– Quels outils pour mieux vendre ?
– 3 conseils pour doper vos ventes 
– Quelles sont les meilleures techniques de vente du moment ? 
– Comment mieux vendre ? 
– Conclure une vente : 13 règles d’or conclure une vente 
– Conclure une vente : 10 techniques qui fonctionnent ! 
– Techniques de vente en magasin, comment augmenter
son chiffre d’affaires ? 
– Quels sont les 8 freins à l’achat les plus couramment
rencontrés ? 
– Qu’est-ce qu’un mobile d’achat appelé ? aussi motivation d’achat ?
Et comment décrypter les motivations d’achat de vos clients ?
– Qu’est-ce que la méthode de vente SIMAC utilisée par
la force de vente de nombreux grands groupes internationaux ? 
– Entrepreneurs, découvrez les 6 meilleures techniques de
ventes pour vous aider à faire décoller votre business 
• La prospection téléphonique
– Découvrez 7 astuces pour améliorer vos ventes par téléphone 
– Comment booster votre performance en télévente ? 
– Comment dépasser vos propres freins et mener votre
téléprospection avec succès ? 
– Vendre à un client par téléphone : voici quelques astuces
pour améliorer votre technique d’approche 
– Téléprospection : des erreurs à éviter ? Absolument ! 
– Comment augmenter vos prises de rendez-vous en
téléprospection ? 
– Script ou guide d’entretien téléphonique : l’indispensable
préparation pour une déjouer les barrières lors de vos
campagnes de télémarketing 
– Script téléphonique pour vos actions de prospection
téléphonique : existe-t-il une méthode parfaite ? 
– Nos conseils pour vous aider à réaliser des scripts d’appel
efficients pour atteindre vos objectifs 
• La négociation
– Quelques exemples d’argumentation et de traitement
des objections fréquentes 
– Négocier et défendre ses marges 
– Déjouer les pièges des acheteurs dans les négociations difficiles 
– Comment débloquer une vente ? 
– Les 5 erreurs à ne pas commettre en négociation commerciale 
– 7 techniques pour réussir ses négociations commerciales 
– Techniques de Closing : remportez vos deals grâce au
traitement des objections de vos prospects 
– Comment répondre aux objections commerciales les plus
fréquemment rencontrées ? 
– Comment gérer les objections clients ? 
• L’après-vente et la fidélisation
– Pourquoi fidéliser ses clients ? 
– Pourquoi s'intéresser à la fidélisation client ? 
– L’importance de la vente pour garantir la fidélité client 
– Découvrez 5 conseils pour fidéliser un client 
– L'écoute : clé ? de la relation clients 
– Vendeurs : soyez au top de votre relation client 
– Optimiser la gestion de son portefeuille clients 
– Quelles sont les meilleures stratégies pour développer
son portefeuille client ? 
– Le début de la relation client ou comment bien gérer
l’après-vente et la fidélisation 
– Comment soigner sa relation client avec un site web ? 
– Comment se différencier en temps de crise ? Quelles
sont les meilleures stratégies en matière de fidélisation client ? 
– Comment optimiser la gestion de votre portefeuille
clients à l’heure du digital ? 
– La satisfaction client, l’une des meilleures techniques
de fidélisation 
– Les conséquences de l’insatisfaction client 
– Qu’est-ce que la relation client et comment soigner sa mise
en application au sein de votre entreprise ? 
– Comment enrichir une relation client à distance dans
une organisation omnicanale ? 
– Et si vous écoutiez vos clients mécontents ou insatisfaits ?
Quelle est l’importance de cette écoute dans la fidélisation ? 
• Promotions et soldes
– Promotions et soldes – Partie 1 
– Promotions et soldes – Partie 2 
– Promotions et soldes – Partie 3 
• Affichage des prix et rayon spécifique
– Affichage rayon spécificités – Partie 1 
– Affichage rayon spécificités – Partie 2 
– Réglementation sur l’affichage des prix – Partie 1 
– Réglementation sur l’affichage des prix – Partie 2 
– Réglementation sur l’affichage des prix – Partie 3 
– PDF à télécharger 
– Règlement général sur la protection des données (RGPD) 
• 7 étapes de ventes
– Introduction 
– Étape 1 : L'accueil du client 
– Comment créer un climat d'accueil favorable 
– Quels sont les moyens d'expression 
– La règle des 4x20 
– Conclusion 
– Étape 2 : Découvrir ses besoins 
– Connaître les motivations d'achat 
– La phase d'action 
– Étape 3 : Le produit 
– L'augmentation 
– Étape 4 : Identifier les objections 
– Traiter les objections
– L'annonce du prix 
– Étape 5 : Conclusion de la vente 
– Étape 6 : La vente complémentaire 
– Étape 7 : Soigner la prise de congé 
– La fidélisation 
• Encaissement
– Le matériel de caisse 
– Les procédures de tenue de caisse 
– Les moyens de paiement 
– Le code barre 
– Législation sur la monnaie fiduciaire 

Formation en ligne accessible 24h/24 pendant 12 mois, comprenant :

Modules interactifs et vidéos pédagogiques

Fiches et supports téléchargeables

Quiz de validation à chaque étape

Plateforme sécurisée avec suivi individualisé de la progression

En complément du e-learning, la formation inclut 7 heures de pratique et de supervision, permettant l’acquisition des compétences du Bloc 3.

Tests de positionnement en début de parcours 
Quiz à la fin de chaque module 
Évaluation finale en ligne 
Auto-évaluation des compétences 
Exercices pratiques via les supports pédagogiques 
 

Personnes en reconversion professionnelle 
Candidats libres au CAP Esthétique 
Professionnels souhaitant valider un ou plusieurs blocs

Aucun diplôme requis 
Bonne compréhension du français écrit 
Disposer d’un ordinateur, tablette ou smartphone + connexion Internet stable 

Attestation officielle liée à la formation préparatoire :
Une Attestation de formation préparatoire au Bloc 3 du CAP Esthétique – Conduite d’un institut de beauté et bien-être : Relation avec la clientèle et vie de l’institut (EVG) est remise en fin de parcours.
La validation du Bloc 3 relève exclusivement de l’examen en candidat individuel auprès de l’Éducation Nationale.

Esthéticienne - Praticienne en soins corporels

Nombre de places : 10 participants

Formation proposée en Présentiel 7h  et 66 h E-Learning Asynchrone  

Pratique en institut de beauté, spa, à domicile ou en structure bien-être 
Renforcement des compétences dans une activité déjà existante 
Certification partielle dans le cadre d’un parcours CAP complet