Gestion des conflits – Formation e-learning (9h30)

330 €

Cette formation a pour objectif de permettre aux participants de comprendre les mécanismes des conflits en milieu professionnel, de les désamorcer efficacement et d’adopter une posture relationnelle constructive. Elle permet également de développer des compétences de médiation, de régulation des tensions et de gestion du stress en lien avec les situations conflictuelles..

Important : Les informations de connexion, les contenus pédagogiques et les contrats de formation seront communiqués par le secrétariat de FormaQuiétude dans un délai de 48h à partir du prochain jour ouvré (voir horaires d’ouverture du centre).

Programme

Module 1 : La gestion des conflits en entreprise
- Typologie des conflits, motivation, enjeux organisationnels
- Règles de communication, stratégies de résolution, négociation
- Quiz
Module 2 : Comment appréhender le conflit ?
- Sources, escalade, étapes du conflit
- Mécanismes internes et facteurs d’aggravation
Module 3 : Développer une intelligence relationnelle
- Affirmation de soi, écoute active, jeux relationnels
- États du moi et posture d’égal à égal
Module 4 : Résoudre un conflit ouvert
- Préparation, régulation, résolution client, réunion de régulation
Module 5 : Adopter une attitude constructive dans le conflit
- Méthode DESC, gestion émotionnelle, changement de perception
- Gérer l’après-conflit
Module 6 : Arbitre ou médiateur – Gérer un conflit en tant que tiers
- Posture de médiation, étapes clés, qualité du médiateur
Module 7 : Créer un environnement de travail plus collaboratif
- Valeurs partagées, chartes relationnelles, clarté des rôles
Module 8 : Ouvrir des paradigmes au-delà du conflit
- Pouvoir, domination, entreprise libérée
Module 9 : Gestion du stress
- Techniques de régulation du stress lié au conflit : respiration, EFT, pleine conscience, positivité
- Quiz

Points forts de la formation :

9 modules complets avec quiz intégrés.
Approche concrète et progressive avec des outils applicables immédiatement.
Intégration d’outils de médiation et de régulation émotionnelle.
Cas pratiques et méthodes reconnues (DESC, EFT, pleine conscience).

Méthodes mobilisées (moyens pédagogiques et techniques)

La formation est proposée en e-learning asynchrone via une plateforme accessible 24h/24. Le participant suit les modules en toute autonomie, à son rythme, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone connecté à Internet.

Modalités d’évaluations des acquis

Test de positionnement en début de parcours
Quiz à la fin de chaque module
Quiz final global

Public concerné

Formation ouverte à tous. Elle s’adresse aux professionnels souhaitant mieux gérer les tensions relationnelles, prévenir les conflits ou intervenir dans leur résolution.

Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire.

Sanctions visées

Attestation de fin de formation

Nature de la formation

Actions de formation

Qualifications des intervenants

Professionnel expérimenté du secteur

Spécialité

Vie familiale, vie sociale et autres formations au développement personnel

Délai d’accès

La formation est accessible immédiatement après inscription. L’apprenant dispose d’un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois, lui permettant de suivre la formation à son rythme, selon ses disponibilités.

Accessibilité

Formation proposée en e-learning asynchrone

Taux de satisfaction

Nouveauté 2025

Taux de validation

Nouveauté 2025

Débouchés

Cette formation permet de développer des compétences clés en prévention et gestion des conflits en milieu professionnel. Elle est particulièrement utile pour les managers, responsables RH, médiateurs internes, professionnels de la relation client, de la relation d’aide et humaine et tout professionnel souhaitant favoriser un climat de travail sain et coopératif.

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